En Moraa queremos que compres con tranquilidad. Por eso hemos creado una política clara para gestionar cambios, devoluciones, retractos y solicitudes de garantía.
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de este plazo e indicarnos:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin alteraciones atribuibles al comprador y, cuando sea posible, con sus empaques, accesorios y elementos originales.
En los casos de retracto, los costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.
Si recibes un producto que presenta alguno de los siguientes inconvenientes, comunícate con nosotros lo antes posible:
Te recomendamos enviarnos fotografías o videos que permitan identificar claramente el inconveniente y el estado en el que recibiste el producto.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana de protección al consumidor.
Una vez vencido el plazo legal para ejercer el derecho de retracto, las solicitudes de devolución por cambio de opinión serán evaluadas individualmente por Moraa.
La aprobación podrá depender del estado del producto, sus condiciones y las circunstancias particulares de la compra.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
Cuando corresponda una devolución, solicitamos que el producto sea entregado:
El producto será revisado una vez lo recibamos.
Por razones de higiene, recomendamos evitar el uso prolongado del producto cuando tengas la intención de ejercer un retracto.
Cualquier restricción relacionada con higiene se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no limitará los derechos del consumidor relacionados con defectos, calidad, idoneidad o garantía legal.
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, referencia o color, puedes comunicarte con nosotros.
Los cambios estarán sujetos a:
Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el comprador.
Los tiempos de procesamiento también podrán depender del banco, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.
En los casos de derecho de retracto, Moraa respetará los plazos y condiciones establecidos en la legislación colombiana.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
La garantía cubre inconvenientes asociados con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad que legalmente sean responsabilidad del productor o proveedor.
La garantía no cubre daños derivados de situaciones como:
Para iniciar una solicitud, comunícate con Moraa a través de nuestros canales oficiales de atención e incluye, en lo posible:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención y con gusto revisaremos tu caso.
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